藤乃山別邸（以下「当施設」といいます）は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と考え、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、個人情報の適切な取り扱いに努めます。
1. 個人情報の定義
本プライバシーポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法に定める個人情報を指し、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、その他の記述等により特定の個人を識別できる情報を指します。
2. 収集する個人情報
当施設では、以下の個人情報を収集することがあります。
2.1 ご予約時にご提供いただく情報
- 氏名（宿泊者全員）
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 宿泊日・宿泊人数
- クレジットカード情報（決済代行会社を通じて処理）
2.2 外国籍のお客様の場合
旅館業法に基づき、以下の情報もご提供いただきます。
- 国籍
- 旅券（パスポート）番号
- 日本における連絡先
2.3 お問い合わせ時にご提供いただく情報
- 氏名
- メールアドレス
- 電話番号
- お問い合わせ内容
2.4 自動的に収集される情報
- IPアドレス
- ブラウザの種類
- アクセス日時
- Cookie情報
3. 個人情報の利用目的
当施設は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。
- 宿泊予約の受付・確認・変更・キャンセル処理
- 宿泊料金の請求・決済処理
- ご宿泊に関するご連絡・ご案内
- お問い合わせへの対応
- 旅館業法に基づく宿泊者名簿の作成・保管
- 当施設のサービス向上のための分析
- キャンペーン・イベント等のご案内（ご同意いただいた場合のみ）
- 法令に基づく対応
4. 個人情報の第三者提供
当施設は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
- お客様の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、お客様の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
5. 個人情報の委託
当施設は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取り扱いを外部に委託することがあります。委託先については、個人情報の適切な取り扱いが確保されるよう、適切に監督します。
主な委託先：
- 決済代行会社（Stripe）：クレジットカード決済処理
- 予約システム運営会社：予約管理業務
6. 個人情報の管理
当施設は、個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理するため、以下の措置を講じます。
- 個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏洩等の防止のための安全管理措置
- 従業員に対する個人情報保護に関する教育・啓発
- 個人情報の取り扱いに関する規程の整備
7. 個人情報の保存期間
当施設は、収集した個人情報を以下の期間保存します。
| 情報の種類 | 保存期間 |
|---|---|
| 宿泊者名簿 | 宿泊日から3年間（旅館業法に基づく） |
| 予約情報 | 宿泊日から5年間 |
| お問い合わせ内容 | 対応完了から1年間 |
保存期間経過後は、適切な方法で速やかに削除または廃棄します。
8. 個人情報の開示・訂正・削除
お客様は、当施設が保有するご自身の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止を請求することができます。ご請求の際は、本人確認をさせていただいた上で、合理的な期間内に対応いたします。
請求方法：
下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
9. Cookieの使用について
当施設のウェブサイトでは、お客様の利便性向上のためCookieを使用しています。
9.1 Cookieとは
Cookieとは、ウェブサイトがお客様のブラウザに送信する小さなテキストファイルで、お客様のコンピュータに保存されます。
9.2 Cookieの利用目的
- ウェブサイトの利用状況の分析
- サービスの改善
- お客様の利便性向上
9.3 Cookieの無効化
お客様はブラウザの設定によりCookieを無効にすることができます。ただし、Cookieを無効にした場合、当サイトの一部機能が正常に動作しない可能性があります。
10. Google Analyticsの使用について
当施設のウェブサイトでは、Googleが提供するアクセス解析ツール「Google Analytics」を使用しています。Google Analyticsはトラフィックデータの収集のためにCookieを使用しています。このトラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。
詳細については、Googleプライバシーポリシーをご確認ください。
11. 外部サービスへのリンク
当施設のウェブサイトには、外部のウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。リンク先のウェブサイトにおける個人情報の取り扱いについては、当施設は責任を負いかねます。各サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。
12. 未成年者の個人情報
未成年者（18歳未満）のお客様が個人情報を提供される場合は、保護者の同意を得た上でご提供ください。
13. プライバシーポリシーの変更
当施設は、法令の変更や事業内容の変更等に伴い、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、当施設のウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上でお知らせいたします。
14. お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
藤乃山別邸
- 所在地：〒000-0000 山梨県富士吉田市○○○
- メール：info@example.com
- 電話：000-000-0000
- 受付時間：10:00〜18:00
制定日：2024年○月○日
最終改定日：2024年○月○日
藤乃山別邸